Wie bereits in einem vorangegangenen Beitrag  (http://blog.schwoererhaus.de/index.php/kundendienst/ ) geschrieben, planen wir unsere Serviceeinsätze mit einer Planungssoftware. Gerne erläutere ich Ihnen genauer, wie das funktioniert: Bereits beim Erfassen eines Auftrages wird vom zuständigen Innendienstmitarbeiter die Qualifikation des Monteurs und die geschätzte Dauer angegeben. Somit ist für jeden Auftrag bereits festgelegt, welche Monteure eingesetzt werden können und
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Neben der eigentlichen Bearbeitung von Beanstandungen innerhalb der Gewährleistung führen wir die bereits angesprochene telefonische Betreuung und Ersatzteilbeschaffung durch. Eine wichtige und umfangreiche Aufgabe stellt für uns auch die Organisation und Durchführung von Wartungsarbeiten dar. Ganz besonders möchte ich hierbei die regelmäßige Wartung der Heizungsanlage ansprechen, denn kein technisches Gerät wird während der Heizperiode dermaßen
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Es ist besonders auffällig, wie oft wir in der Urlaubszeit von SchwörerHaus Kunden angerufen werden, welche bereits mehrere Jahre zufrieden in einem SchwörerHaus wohnen und derzeit werterhaltende Maßnahmen oder kleinere Reparaturarbeiten durchführen. Wie Herr Geiselhart in seinem Beitrag (http://blog.schwoererhaus.de/index.php/qualitatsmanagement/) bereits ausgeführt hat, legen wir bei der Auswahl unserer Produkte bereits den Grundstock für eine lange
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Als Kundendienstleiter werde ich oft nach unseren Reaktions- und Wartezeiten bei Service-Einsätzen gefragt. Dies ist von mehreren Faktoren abhängig und lässt sich nicht pauschal beantworten. Deshalb freue ich mich, dass ich Ihnen über unser neues Blog einen Blick „hinter die Kulissen“ geben kann: Für die Abwicklung von Serviceeinsätzen haben wir im Innendienst sieben Mitarbeiter, welche
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